INZO MART — রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ ও ওয়ারেন্টি পলিসি
আমাদের মূল লক্ষ্য হলো গ্রাহকের সর্বোচ্চ সন্তুষ্টি এবং শতভাগ বিশ্বস্ততা অর্জন করা। আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতাকে আরও সহজ ও নিরাপদ করতে আমাদের নীতিমালা নিচে দেওয়া হলো:
১. রিটার্ন ও ড্যামেজ ক্লেইম নীতি
আনবক্সিং ভিডিও বাধ্যতামূলক: পণ্য রিসিভ করার সময় অবশ্যই ডেলিভারি ম্যানের সামনে আনবক্সিং ভিডিও ধারণ করতে হবে। ভিডিও ছাড়া কোনো ড্যামেজ বা মিসিং প্রোডাক্টের ক্লেইম গ্রহণযোগ্য হবে না।
রিপোর্টিং সময়সীমা: পণ্য ভাঙা বা ত্রুটিপূর্ণ থাকলে পণ্য পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করতে হবে।
প্যাকেজিং: অরিজিনাল প্যাকেজিং ও সমস্ত অ্যাকসেসরিজসহ পণ্যটি আমাদের অফিসে ফেরত পাঠাতে হবে।
২. এক্সচেঞ্জ নীতি
সময়সীমা: প্রোডাক্ট ডেলিভারি পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে এক্সচেঞ্জ রিকোয়েস্ট করতে হবে।
ডেলিভারি চার্জ: এক্সচেঞ্জ করার ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ সম্পূর্ণভাবে ক্রেতাকে বহন করতে হবে।
পণ্যের শর্ত: ব্যবহার করা হয়েছে বা কোনো ধরনের স্ক্র্যাচ পড়েছে এমন পণ্য এক্সচেঞ্জ করা যাবে না।
মূল্য সমন্বয়: এক্সচেঞ্জকৃত নতুন পণ্যের মূল্য আগের কেনা পণ্যের সমান বা তার বেশি হতে হবে।
৩. বিক্রয়োত্তর সেবা ও ওয়ারেন্টি পলিসি
INZO MART থেকে সংগৃহীত প্রতিটি অথেনটিক পণ্যের সাথে আপনি পাচ্ছেন নির্ভরযোগ্য ওয়ারেন্টি সুবিধা। ব্যবহারের যেকোনো পর্যায়ে কারিগরি সমস্যার মুখোমুখি হলে আমাদের ডেডিকেটেড বিক্রয়োত্তর টিম দ্রুততম সময়ে সমাধান দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র: যেকোনো ব্র্যান্ড ওয়ারেন্টির ক্ষেত্রে মূল বক্স, সিরিয়াল নাম্বার এবং ক্রয় রসিদ আবশ্যক।
ল্যাব টেস্ট: অনাকাঙ্ক্ষিত কোনো যান্ত্রিক ত্রুটি দেখা দিলে আমাদের ল্যাব টেস্টের পর সমাধান প্রদান করা হবে।
সময়সীমা: যেকোনো প্রোডাক্ট সার্ভিসিং বা প্রতিস্থাপনের জন্য আনুমানিক ৭ থেকে ১৫ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
জরুরি যোগাযোগ ও কাস্টমার সাপোর্ট
যেকোনো সাপোর্ট, ওয়ারেন্টি ক্লেইম বা তথ্যের জন্য সরাসরি আমাদের কাস্টমার সার্ভিস চ্যানেলে যোগাযোগ করুন:
হটলাইন সাপোর্ট: 01792301369
হোয়াটসঅ্যাপ সাপোর্ট: 01352560375
ইমেইল যোগাযোগ: ensteambd420@gmail.com
